POLÍTICA DE TROCA

Política de Troca - AND Design LTDA

A AND Design, comprometida com a satisfação de seus clientes, estabelece as seguintes diretrizes para a política de trocas e devoluções de seus produtos, incluindo tomadas e interruptores de design exclusivo.

1. Condições Gerais para Troca

A troca de produtos poderá ser realizada nas seguintes condições:

  • Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, o cliente terá o direito à troca, conforme os termos estipulados nesta política.

  • Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca pelo item correto.

2. Prazo para Solicitação de Troca

  • Defeito de Fabricação: O cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • Produto em Desacordo: O cliente terá até 7 dias corridos após o recebimento para reportar qualquer inconformidade com o pedido.

3. Condições do Produto para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não ter sido instalado ou utilizado.

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de danos ou desgaste.

  • Acompanhado de todos os itens, manuais e acessórios originais.

4. Procedimento de Troca

  1. Contato com a AND Design: O cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@anddesign.com.br ou telefone 61 99167-6142, para solicitar a troca. Serão solicitadas as seguintes informações:

    • Número do pedido.

    • Descrição detalhada do problema (no caso de defeito).

    • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro no pedido, quando aplicável.

  2. Análise do Pedido: Após o contato inicial, nossa equipe avaliará a solicitação e, se necessário, solicitará o envio do produto para análise.

  3. Envio do Produto: Caso seja solicitada a devolução, o cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original para o endereço fornecido. O custo do frete para a troca por defeito de fabricação ou erro de envio será arcado pela AND Design.

  4. Aprovação da Troca: Após a análise do produto devolvido, caso o defeito seja confirmado ou o erro de envio seja verificado, a troca será efetuada.

5. Condições Especiais

  • Troca por Preferência do Cliente: No caso de o cliente desejar trocar o produto por preferência (cor, modelo, etc.), essa solicitação será analisada, porém o custo do frete ficará a cargo do cliente, e a troca só será efetuada caso o produto esteja em perfeito estado, conforme as condições mencionadas anteriormente.

6. Produto Indisponível

Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível no estoque, o cliente poderá optar por:

  • Um vale-compras no valor do produto, com validade de 6 meses.

  • Reembolso integral do valor pago.

7. Considerações Finais

  • A troca só será efetuada após a análise técnica do produto devolvido e aprovação das condições de troca.

  • Reservamo-nos o direito de não realizar trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

  • Esta política de troca é válida exclusivamente para produtos adquiridos diretamente através de nosso site oficial ou canais de venda autorizados.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

AND Design
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contato@anddesign.com.br

Última atualização: 12 de Setembro de 2024